Política de Trocas e Devoluções

Na Enalmar Cosméticos, nossa prioridade é oferecer uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, informe:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto, quando possível.

Após a análise, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme o caso.

Condições para Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

Com sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Sem a embalagem original.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para concluir o processo da forma mais rápida e segura possível.

Enalmar Cosméticos
Compromisso com a qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes.

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Condições para Troca

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Como Solicitar